ऑनलाइन Shopping पड़ी भारी! दिवाली ऑफर देख 65,000 में मंगवाई 1 लाख की LED, Box खोला तो उड़े होश
ऑनलाइन शॉपिंग के नाम पर चौंकाने वाला मामला आया सामने, फ्लिपकार्ट से मंगवाया था 65 इंच का टीवी; पीड़ित ने उपभोक्ता फोरम जाने की दी चेतावनी
श्री मुक्तसर साहिब (पंजाब)। दिवाली और त्योहारों का सीजन शुरू होते ही बाजारों से लेकर ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफॉर्म तक आकर्षक ऑफरों की भरमार देखने को मिलती है। बड़ी-बड़ी कंपनियां ग्राहकों को भारी छूट देकर खरीदारी के लिए आकर्षित करती हैं। खासकर इलेक्ट्रॉनिक सामानों पर मिलने वाले बंपर डिस्काउंट को देखकर लोग ऑनलाइन खरीदारी को प्राथमिकता देते हैं। लेकिन कई बार सस्ते ऑफर के चक्कर में ग्राहकों को ऐसी परेशानी का सामना करना पड़ता है, जिसकी उन्होंने कल्पना भी नहीं की होती। ऐसा ही एक हैरान करने वाला मामला पंजाब के ऐतिहासिक शहर श्री मुक्तसर साहिब से सामने आया है, जहां एक व्यक्ति ने 65 हजार रुपये खर्च कर 65 इंच का सोनी LED टीवी खरीदा, लेकिन जब डिब्बा खोला गया तो उसमें टीवी की जगह सिर्फ खाली शीशे का पैनल मिला।
जानकारी के मुताबिक, श्री मुक्तसर साहिब निवासी राज बंसल ने दिवाली के अवसर पर ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफॉर्म फ्लिपकार्ट से 65 इंच का सोनी LED टीवी ऑर्डर किया था। टीवी की बाजार कीमत करीब एक लाख रुपये बताई जा रही थी, जबकि दिवाली ऑफर के तहत यह उन्हें लगभग 65 हजार रुपये में मिल रहा था। आकर्षक छूट को देखते हुए राज बंसल ने बिना देरी किए टीवी की पूरी रकम ऑनलाइन एडवांस जमा कर दी और अपने ऑर्डर का इंतजार करने लगे।
कुछ दिनों बाद जब उनका ऑर्डर पहुंचा तो उन्होंने अबोहर स्थित फ्लिपकार्ट के आधिकारिक डिलीवरी सेंटर से पैक किया हुआ बॉक्स प्राप्त किया और उसे अपने घर ले आए। उन्हें उम्मीद थी कि त्योहार के मौके पर घर में नया बड़ा LED टीवी आने से खुशियां बढ़ेंगी, लेकिन यह खुशी जल्द ही परेशानी और हैरानी में बदल गई।
दरअसल, कंपनी की प्रक्रिया के अनुसार टीवी की इंस्टॉलेशन के लिए टेक्निकल कर्मचारियों को घर पहुंचना था। निर्धारित समय पर सोनी कंपनी के कर्मचारी राज बंसल के घर पहुंचे। इस दौरान राज बंसल ने सावधानी बरतते हुए बॉक्स खोलने से पहले ही अपने मोबाइल फोन से वीडियो रिकॉर्डिंग शुरू कर दी, ताकि सामान खोलने की पूरी प्रक्रिया कैमरे में दर्ज हो सके।
जैसे ही कर्मचारियों ने बॉक्स की सील खोली और टीवी को बाहर निकालने की प्रक्रिया शुरू की, वहां मौजूद सभी लोग हैरान रह गए। बॉक्स में न तो टीवी का रिमोट था, न बिजली की केबल और न ही अन्य जरूरी एक्सेसरीज। सबसे चौंकाने वाली बात यह रही कि जिस बॉक्स में 65 इंच का महंगा सोनी LED टीवी होना चाहिए था, उसके अंदर असली टीवी की जगह केवल खाली शीशे का पैनल रखा हुआ था। यानी 65 हजार रुपये खर्च करने के बावजूद ग्राहक को टीवी के नाम पर सिर्फ खाली पैनल मिला।
कंपनी से शिकायत, न्याय नहीं मिला तो जाएंगे उपभोक्ता फोरम
इस घटना के बाद राज बंसल ने तुरंत फ्लिपकार्ट के कस्टमर केयर सेंटर और सोनी कंपनी के अधिकारियों से संपर्क कर अपनी शिकायत दर्ज कराई। उन्होंने पूरे मामले की जानकारी देते हुए कार्रवाई और अपने पैसे वापस दिलाने की मांग की है। पीड़ित का कहना है कि उन्होंने अपनी ओर से सभी जरूरी सावधानियां बरतीं और बॉक्स खोलने की पूरी वीडियो रिकॉर्डिंग भी की है। ऐसे में अब कंपनी की जिम्मेदारी बनती है कि वह मामले की निष्पक्ष जांच कर उन्हें न्याय दिलाए।
राज बंसल ने स्पष्ट किया है कि यदि उन्हें कंपनी की ओर से संतोषजनक समाधान नहीं मिलता है तो वह उपभोक्ता फोरम का दरवाजा खटखटाएंगे और कानूनी कार्रवाई करेंगे।
ऑनलाइन खरीदारी करने वालों के लिए बड़ा सबक
यह घटना ऑनलाइन खरीदारी करने वाले लाखों ग्राहकों के लिए एक चेतावनी भी है। आज के डिजिटल दौर में घर बैठे मोबाइल के जरिए महंगे से महंगे सामान की खरीदारी करना आसान हो गया है, लेकिन सामान की डिलीवरी के दौरान सावधानी बरतना भी उतना ही जरूरी है।
विशेषज्ञों के अनुसार, महंगे इलेक्ट्रॉनिक सामान, मोबाइल फोन, लैपटॉप और टीवी खरीदते समय ग्राहकों को कुछ जरूरी बातों का विशेष ध्यान रखना चाहिए। सामान की अनबॉक्सिंग करते समय लगातार वीडियो रिकॉर्डिंग करें। वीडियो में पैकेट की सील, डिलीवरी लेबल और बॉक्स खोलने से लेकर अंदर मौजूद सामान तक की पूरी प्रक्रिया स्पष्ट रूप से दिखाई देनी चाहिए।
इसके साथ ही डिलीवरी के समय पैकेट की बाहरी स्थिति और सील की जांच जरूर करें। संभव हो तो डिलीवरी के समय ही सामान की जांच करें। खरीदारी करने से पहले ऑनलाइन सेलर की रेटिंग, ग्राहकों के रिव्यू और रिटर्न पॉलिसी को भी अच्छी तरह पढ़ें।
यदि सामान में किसी तरह की गड़बड़ी या धोखाधड़ी सामने आती है तो तुरंत कंपनी में लिखित शिकायत दर्ज कराएं और सभी बिल, भुगतान की रसीद, डिलीवरी से जुड़े दस्तावेज तथा अनबॉक्सिंग वीडियो सुरक्षित रखें। जरूरत पड़ने पर राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन और उपभोक्ता आयोग में भी शिकायत की जा सकती है।
फिलहाल श्री मुक्तसर साहिब का यह मामला ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफॉर्म की डिलीवरी व्यवस्था, विक्रेता की जवाबदेही और ग्राहकों की सुरक्षा को लेकर कई सवाल खड़े कर रहा है। अब देखना होगा कि फ्लिपकार्ट और सोनी कंपनी इस मामले में क्या कदम उठाती हैं और पीड़ित ग्राहक को कब तक न्याय मिल पाता है।
